ITSM ABna -Guide Utlisateur

ITSM ABna -Guide Utlisateur

 

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Bienvenue sur le portail Support ABna ! Ce guide a été conçu pour vous aider, pas à pas, à créer votre compte et à soumettre vos demandes (ex. : informatique, ressources humaines, finances, livraisons, etc.), suivez simplement les instructions.

1.  Créer un compte utilisateur portail support ABna

1.1.   Rendez-vous ici : https://support.abnaconseils.com/portal

1.2.   Cliquez sur « S’abonner »;

1.3.   Remplissez votre nom, adresse courriel et le captcha (test anti-robot);

1.4.   Vous recevrez une invitation à l’adresse courriel indiqué;

1.5.   Cliquez sur « Accepter l’invitation »;

1.6.   Choisissez un mot de passe et cliquez sur « S’inscrire ».

1.7.   Voilà, vous avez maintenant accès au portail

2.  Soumettre une demande (création d’un Billet).

Pour le service de Support ABna, toute demande que vous soumettez crée automatiquement un Billet (Ticket). Ce billet permet à notre équipe de suivre, traiter et répondre à votre requête.
Voici comment faire :

1.        Connectez-vous au portail avec vos identifiants.

2.        Cliquez sur « Billets », puis sur « Ajouter un billet ».

3.        Remplissez :

o   Le sujet de votre demande (ex. : problème informatique, demande RH)

o   Une description claire de ce que vous souhaitez ou du problème rencontré

o   (Optionnel) Joignez un fichier si cela peut aider

4.        Cliquez sur Soumettre.

Info
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un courriel contenant le numéro du billet, que vous pourrez utiliser pour suivre l’évolution du traitement.

3.  Suivre l’avancement

Chaque billet passe par plusieurs statuts :

Reçu
En traitement
Escalade
Résolu
Fermé
Reçu
Confirmation que votre demande est bien enregistrée et un numéro de billet lui a été assigné.
En traitement
Un agent du support ABna, traite votre billet.
Escalade
Le billet est transmis à un autre niveau. 
Résolu
La demande est considéré comme complété, une solution a été trouvée.
Fermé
Vous avez confirmé que tout est complété.
 

Alert
Vous serez informé par courriel à chaque changement de statut.

4.  Communiquer avec l’équipe

  • Vous pouvez lire les commentaires laissés par l’agent.
  • Vous pouvez aussi communiquer aux agents via le portail pour clarifier ou poser d'autres questions.

5.  Fermer une demande

Quand tout est réglé :

  1. Cliquez sur « Fermer le billet ».
  2. Confirmez votre choix.
  3. Vous recevrez un courriel confirmant la fermeture.

6.  Besoin d’aide ?

Pas de souci ! Écrivez-nous à : support.abna@abnaconseils.com

QuoteMerci pour votre confiance et bonne utilisation du portail ABna !